Existen restricciones sobre el tipo de mensajes que se puede enviar. Para asegurarse de que no haya un uso indebido, como mensajería masiva o spam, WhatsApp requiere que obtenga la aprobación de sus plantillas de mensajes antes de poder enviarlas a sus listas de contactos.
Hay dos tipos de mensajes que puede enviar: basados en plantillas y no basados en plantillas. Los mensajes basados en plantillas deben enviarse a WhatsApp para su aprobación. Una vez aprobados, puede utilizarlas para enviar mensajes una y otra vez.
Si sus contactos responden a su mensaje basado en plantilla, tiene una ventana de 24 horas en la que puede enviar un mensaje que no es de plantilla, como una respuesta a una consulta que su cliente podría haber hecho. Si no responde dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mensaje de su contacto, debe usar un mensaje basado en una plantilla para continuar la conversación con el contacto.